El Servicio 24 Horas del IBDONA atiende 4.562 llamadas por violencia machista en 2025, un 22,2 % más. También ha realizado 631 acompañamientos presenciales, un 2,4 % más. El Servicio 24 Horas del IBDONA (S24H) ha atendido un total de 4.562 llamadas por violencia machista en 2025, lo que supone un incremento del 22,2 % respecto al año anterior (831 más). Por otra parte, el S24H ha realizado 631 acompañamientos presenciales, con un aumento del 2,4 % (15 más). Son datos que corresponden a la Memoria 2025 del S24H, presentada hoy por la directora del IBDONA, Cati Salom.

El servicio, que cuenta con 16 profesionales, ofrece atención especializada a las mujeres víctimas de violencia machista para cubrir las necesidades de información y asesoramiento social y jurídico, apoyo telefónico ante situaciones de emergencia, derivación a los recursos especializados, y acompañamiento presencial. También ofrece atención a las hijas, hijos, y a las personas del entorno de las mujeres víctimas, así como a los profesionales de otros servicios, y a la ciudadanía en general.

Datos de las llamadas. El S24H ha recibido una media de 13 llamadas diarias relacionadas con la violencia machista. La mayoría de personas que contactan con el S24H han sido las propias mujeres (un 70,8 %), seguidas de las y los profesionales de otros servicios (el 21,5 %).

Del total de llamadas, el 91,3 % (4.168) han estado vinculadas a situaciones de violencia de género. En este sentido, en un 48,5 % del total de llamadas (3.202) existían conductas de violencia psicológica, en un 24,8 % (1.623) de violencia física, y en un 6,6 % (428) de violencia vicaria. Las llamadas relacionadas con situaciones de violencia sexual han representado el 5,6 % (255). De ellas, un 65,5 % tenían que ver con agresión sexual (167), y un 16,9 % con abuso sexual infantil (43).

El resto de llamadas (139, un 3,1 %) han estado vinculadas a otros tipos de violencia machista (trata y tráfico de personas con fines de explotación sexual, principalmente). Las franjas de edad donde se han concentrado el mayor número de mujeres atendidas han sido de 31 a 40 años (19,4 %), de 41 a 50 años (13,9 %) y de 21 a 30 años (9,5 %). La mayoría de las llamadas corresponden a mujeres de nacionalidad española (2025), colombiana (203), argentina (82), italiana (56), brasileña (51), británica (47) y peruana (44). Mallorca ha concentrado el 80,6 % de las llamadas (3.358), seguida de Ibiza con un 12,7 % (537), de Menorca con un 5,5 % (222) y finalmente de Formentera con un 0,5 % (22).

Datos de los acompañamientos. El S24H ha realizado una media de 53 acompañamientos al mes. El 92,7 % (585) han estado relacionados con violencia de género, el 5,2 % (33) por violencia sexual, y el 2 % (13) por otras violencias machistas. En Mallorca se han hecho el 59 % (373), en Ibiza el 32 % (205), en Menorca el 5,8 % (37) y en Formentera el 1,3 % (8). Principalmente, se ha acompañado a mujeres víctimas de violencia de género (un total de 479, el 91,8 % de los casos), seguidas de las víctimas de violencia sexual (32), lo que representa un 6,13 %.

La mayoría de mujeres acompañadas tenían entre 31 y 40 años (204, un 39,1 % del total), seguidas del grupo de 41 a 50 años (137, un 26,3 %), y de 21 a 30 años (118, un 22,6 %). Las mujeres acompañadas han sido mayoritariamente españolas (281), colombianas (53), marroquíes (26), peruanas (18) e italianas (14).

Derivaciones. Se han realizado un total de 978 derivaciones a otros recursos de la red de atención a víctimas de violencias machistas, siendo las más habituales en los diferentes servicios de atención especializada de los consejos insulares (441 derivaciones), al Servicio de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Machista del Ayuntamiento de Palma (227), a casas de acogida (72), y a servicios sociales municipales (12).

Teléfono gratuito, multiidioma y servicio de videointerpretación. El 69,3 % de las llamadas que atiende el S24H han llegado a través del teléfono del IBDONA 900 17 89 89. El resto lo han hecho mediante el Servicio de Emergencias 112 (17 %) y del Servicio 016 (10,7 %). Todos los teléfonos son gratuitos.

El S24H ofrece atención en catalán, castellano e inglés, además de un sistema de traducción en línea para atender llamadas en cualquier otro idioma. Las personas sordomudas también pueden acceder al servicio por videointerepretación (Svisual) mediante el enlace ibdona.svisual.org, puesto en marcha en 2025. Como novedad para este año, el IBDONA ha elaborado un video informativo, de un minuto de duración, con la información esencial del S24H. El video será facilitado por el IBDONA para que se difunda en espacios públicos, especialmente salas de espera de centros sanitarios y de atención a la ciudadanía.