La PMP pide la tramitación con urgencia de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela

El presidente de la Plataforma de Mayores y Pensionistas, Lázaro González, ha participado como ponente, junto a representantes de otras entidades, en la jornada ‘La regulación de los servicios de atención a la clientela, una necesidad urgente’, organizada por el Consejo de Consumidores y Usuarios en el Congreso de los Diputados.

Durante la jornada, González ha insistido en la necesidad de que la Ley de Servicios de Atención a la Clientela sea tramitada con urgencia, además de recordar que la PMP ha aportado al texto legal enmiendas con el objeto de garantizar eficazmente los principios de accesibilidad universal, igualdad de trato y no discriminación para consumidores vulnerables y personas mayores.

La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha pedido la tramitación con urgencia de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, de manera que garantice los derechos de los consumidores vulnerables y las personas mayores, durante la jornada ‘La regulación de los servicios de atención a la clientela, una necesidad urgente’, celebrada por el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) en el Congreso de los Diputados.

Así, la PMP, representada por su presidente, Lázaro González, ha acudido al acto como entidad invitada junto a otras organizaciones como el CERMI, la Fundación ONCE, CECU, FACUA y la OCU para participar en una mesa redonda que abordó la necesidad de avanzar definitivamente en la regulación y mejora de la calidad de los servicios de atención al cliente que brindan las empresas, estableciendo una serie de derechos y obligaciones respecto de las personas consumidoras.

En este sentido, González ha insistido en que “es de suma importancia” que la Ley de Atención de Servicios a la Clientela sea tramitada con la mayor urgencia, además de recalcar que en su articulado debe recoger aspectos como la definición de los tiempos de espera, la atención profesional y personalizada, o la inclusión de los problemas derivados de la falta de accesibilidad y adaptabilidad de los servicios a las capacidades de las de personas mayores y mayores con discapacidad.

Asimismo, Gonzalez ha recordado que la PMP ha propuesto la adición de nuevos apartados y modificaciones al articulado del proyecto de ley que, en términos generales, vienen a garantizar eficazmente los principios de accesibilidad universal, igualdad de trato y no discriminación para consumidores vulnerables y personas mayores a la hora de acceder a los servicios de atención a la clientela.

El presidente de la PMP ha manifestado además que “debe existir un régimen sancionador especialmente exigible cuando se trate de consumidores vulnerables”, sobre todo, en lo referente a las grandes deficiencias en la calidad de atención en cuanto a servicios esenciales.

Por último, González ha puntualizado que, a la hora de hacer políticas que protejan los derechos de las personas vulnerables, “es muy importante que exista un buen nivel de interlocución con el tejido asociativo y contar con las aportaciones que puedan hacer organizaciones de consumidores, de personas con discapacidad y de personas mayores”.